税 之 初 体 验

一、存在问题

本次协助税务大厅申报的大多数为个体户，主要存在问题如下：

（一）不了解需要申报的税种（不知道在哪里查看）；

（二）不了解征收方式；

（三）不知道如何设置新版电子税务局密码、添加办税人员（企业授权、个人确认）等；

（四）不知道在哪里下载个税扣缴端；

（五）网签三方业务：个别个体、小规模、一般人需要辅导；

（六）数电票业务：由于在刚刚试行阶段，所以数电票试点纳税人均需要辅导。

二、解决办法

（一）登录电子税务局：解读常用模块

查阅税种认定信息：我的信息-纳税人信息-认定信息（让企业清楚了解自身应申报的税种、纳税期限、申报期限等，避免漏报。）

（二）普及个体户征收方式、核定时间：

1. 查账征收；  2.核定征收（双核定）；  3.核定应税所得率；

（三）介绍新版电子税务局基础功能：

1. 设置密码：忘记密码--输入账户信息--身份验证（短信或扫码）--设置新密码--完成；

2. 如何增加办税人员：登录新版电子税务局-我的信息-账户中心-人员权限管理（企业授权）-添加办税人员；

3. 个人端确定：登录自然人业务-账户中心-企业授权管理-待确认授权（个人端同时可查看已授权企业）。

（四）在登陆电子税务局之前界面有一个下载界面-办税辅助工具下载-个人所得税代扣代缴客户端-下载即可；

（关于个税密码和电子税务局密码的建议：新成立企业电子税务局登陆密码与个税密码在大厅窗口能否设置成统一密码，方便记忆，因为有些个体常会误以为二者是同一密码。）

（五）在搜索栏搜索“网签三方协议”-增加（或修改，针对银行账户变更的企业。）

（六）普及全电发票常用功能：

例如，1.我要办税-开票业务-蓝字发票开具

                    -红字发票开具

（开票信息维护-客户信息维护、项目信息维护）

例如，2.发票查询统计、发票查验、红字发票确认单等（以上查阅均在“我要办税-税务数字账户”）

三、建议与意见：

1.在每次季度申报之前统一组织纳税人进行培训，可以通过会议的方式进行线下的培训或者线上的指导（最好能回放，可反复观看），运用通俗易懂的话语普及税务知识，使纳税人了解自己企业的情况而不是盲目完成申报，下一次申报还是一头雾水；

2.为解决人员不足带来的困扰可在电脑端存入申报操作的ppt或者常见问题的解决方法等；

3.长期在大厅工作的人员由于面对人群的素质不同可能会长期处于内心工作压力大的情况，建议适当增加疏导情绪的课程，或通过聊天、座谈等方式谈心，及时疏导情绪，传递增能量，使心情愉悦，情绪稳定；、

4.针对新政策或新上线并且急于推广应用的电子税务局板块进行普及培训，加强纳税人操作熟练性，并强化纳税人奉公守法的意识；

5.作为公务人员要始终与纳税人站在一起，有句话说的好“我不想走在你的前面，因为我不会引领你，我也不想走在你的后面，因为我不会追随你，我只想站在你的旁边，因为我们是朋友，千万不要形成对立，要设身处地为纳税人着想，用真诚打动对方。

二、感 悟

通过本次纳税人服务体验我深深感受到大厅税务工作的艰辛与不易，工作人员一方面需要耐着性子一遍遍面对不同的人群重复相同的话，另一方面还要面临着工作的压力，这种精神真的令人佩服。

作为一个财务人，我们希望既能肩负企业的众望，不断将账务处理规范化、合理化、高质量化，同时希望将遵纪守法的原则坚持到底，更希望通过自己的微薄之力成为纳税人与税务机关的润滑剂，使双方互帮互助，达到合作共赢的目的，将税收工作推向新征程，这也将是我们作为财务人毕生追求的目标！

                                  顺 诚 公 司 艾 静

                                                                                                                                    2023年7月17日